私の関わっています業種を例にとって、お客様が各種工事の際のお店選びについて参考にしていただければと思い、お店選びの際抑えていただきたいポイントについて書いてみたいと思います。是非あなたの助けになれば嬉しいです。
私がすすめるお店選びのポイント
とは？
例えば、私のお店の場合、畳工事・障子・網戸の張り替え・内装工事を取り扱っています。
そこでお客様が何かのキッカケで当店が扱っているようなサービスを買いたいなと思ったときにまず、最初に躓くところはお店選びなのではないでしょうか？
最も分かりやすいところで、親の代からそこに頼んでいるからとか友達や先輩・知人などがお客様の身近な人でそのサービスを扱っていれば、お願いしたいサービスについてのお問い合わせでお店選びに戸惑うことはないと思います。
では、全く知り合いや周りの方にお願いしたいサービスの伝手がないお客様の場合は、どうすればいいのでしょうか？
段階を踏んで解説させていただきます。
インターネットや電話帳で調べて
みる！
インターネットを日頃から使っているお客様なら「サービス名+地域名」のようなキーワードを使って最寄りのお店を調べて見てください。そうしますと様々な業者が出てきますので、まずどんなお店が私の地域にあるのかを確認して参考程度にしてみるといいです。また、インターネットは苦手というお客様は、ＮＴＴ以外の物で薄くて分かりやすく地域の電話帳（一般の方は無料で配布されています）が配布されていると思いますので目次からご希望の職種又はサービスを探してみてください。電話帳の表面にも広告が貼ってありますので直ぐに見つけられる場合もありますよ。
インターネットの場合いくつか見つかったお店の情報を見てみてください。今では個人のお店でもホームページやブログで自分のお店の情報を載せていますので、自分が求めているサービスがこのお店にはあるのか、あなたがピックアップしたお店の案内をよく読んで判断していただきたいと思います。
価格の確認と施工業者の信用度と
人柄の確認
お客様の一番の関心事は、ズバリ価格なのではないでしょうか？できれば安い方がいいですよね！安いに越したことはないです。サービスのランクによっては安く工事ができると思います。当店を例にしますと、畳や襖・障子の張り替えの場合は本数や枚数によってかなり勉強をさせていただくことがありますが、たまに、とっても工事させていただく障子や襖が傷んで修理が必要な場合もありますのでそんな時にはご相談をさせていただきますが一般のお客様の場合あまりないケースですので安心していただきたいと思います。お客様の中には「安けりゃ安い方がいいじゃないか！」と思われる方もいらっしゃると思いますがそうゆう場合は、品質度外視の激安チラシで紹介しているサービスで良いと思いますが、様々なトラブルを確認していますので注意は必要です！
お店選びですが、お客様には良い品質のサービスをできるだけコストを勉強してもらえるお店を選んでいただきたいと思います。お店選びですね。お客様も、良い品物を使いたいですよね。そのためには、あなたが選んだお店に対してお願いしてみるといいです。私の場合お願いされると何とかご希望に添えられるように頑張ってしまいます。当店の場合は従業員がいませんのでその分のコストでできるだけ勉強しています。伝手のないお客様にとっては初対面の業者へ「勉強して！」みたいなことを言うのは抵抗があるかもしれませんが、それは最初だけで次に頼む時には、お得意様になっているわけですので近所の八百屋のオヤジさんに今日は「サービスしてね♡」と言えるように恥ずかしいのは最初だけですからあまり固く考えなくてもいいです。
お店選びのもう1つのポイントは、そのお店の信用度です。そのお店は創業してどのくらいなのか？とか評判はどうなのか？も見ておくのも良いと思います。特に私たちのサービスは直接お客様の家の中へ入る職業ですのでお客様から見て身なりはどうか？言葉遣いはどうか？などお客様に選ばれる為の気配りには気を付けています。お客様からのファーストコンタクトはお電話でのお問い合わせになりますのでお客様もお問い合わせの会話の中で相手の人柄は感じられると思いますのでその会話から相性を感じてもらえればと思います。
検索結果や口コミから業者を判断してみる
今、口コミサイトから信用度などを測るお客様が増えています。それは何故なのかと言いますと、人は第三者からの意見を信用する傾向があるからではないかと思うからです。いくら自分のサイトの中で自社の製品について自画自賛してもきっと人は信用してくれないと思います。実際それを使ったユーザーさんがどうだったのかということが重要になって来るので第三者の意見が盛り込まれた口コミサイトは参考になると思います。また、頑張っているお店などは色んなメディア運営も頑張っていますのでお店のホームページの他にブログやFacebookなども確認してみてはいかがでしょうか？
以上簡単なものではございましたが、お客様がご自分のサービスを選ぶ際に確認していただきたい事柄について説明させていただきました。多くのお客様のお役に立てれば幸いです。長々お読みいただきまして有難うございました。
